Chatbot-getriebene Geschäftsmodelle für den XING-Messenger

Case Study

Hintergrund

Vor dem Hintergrund der Ausbreitung von Messenger-Diensten inkl. integrierter Services für die Nutzer, plante das soziale Netzwerk Xing den Ausbau der bereits vorhandenen Nachrichten-Funktion. Dies beinhaltete bspw. neue Services auf Basis von Chatbot-Lösungen. Basierend auf einer Analyse möglicher Anwendungen inklusive einer Abschätzung zur Machbarkeit und etwaigen Potenzialen, sollte im Zuge des Projektes eine Produktstrategie definiert werden.

Ziele

Die Ziele des Projekts war eine Produktstrategie für den Ausbau der Funktionalität des Xing-Messengers sowie der damit verbunden Service-Angebote. Diese sollten auf marktgängigen Chatbot-Lösungen basieren sollten. Zusätzlich sollte die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle bzw. der Monetarisierung vorangetrieben werden.

Ergebnisse

Innerhalb kürzester Zeit konnte das Thema evaluiert und im Rahmer der übergeordneten strategischen Ziele von Xing in eine Produktstrategie überführt und die verschiedenen Optionen und Anforderungen mit dem Kunden diskutiert werden. Insgesamt konnte Xing unter anderem dank der erfolgreichen Entwicklung einer Produktstrategie für den Xing-Messenger seine kostenpflichtigen Dienste in den vergangenen Jahren erfolgreich ausbauen.

Unsere Rolle

Zunächst wurde eine Wettbewerbsanalyse im Bereich kollaborativer Tools angefertigt und darauf aufbauend eine strategische Positionierung für den Xing Messenger abgeleitet. Darüber hinaus wurden mögliche Services inklusive ihrer Machbarkeit und Potenziale evaluiert. Als Entscheidungsgrundlage wurde eine Übersicht zu Messenger-Geschäftsmodellen erstellt, basierend auf den Primärzielen von Xing. Zusätzlich wurden für den Kunden unterschiedliche Solution-Design-Optionen inkl. Aufwand, Geschwindigkeit und Kundennutzen entwickelt.

Weitere interessante Studien und Artikel

Schlüsselherausforderungen für D2C Erfolg – Einstiegsworkshops

Direct-to-Consumer (D2C) bietet für Hersteller ein hohes Potenzial. Gerade bei Mid- to High-Interest Produkten können Hersteller ihren Kunden oftmals eine viel bessere Customer Experience bieten als der Handel – und zwar entlang des gesamten Customer Life Cycles.

Direct-to-Consumer: Drei Schlüsselfragen, die über den Erfolg von Hersteller-Webshops von Top-Brands entscheiden

Der Aufbau und die Skalierung eines eigenen E-Commerce Business – also eines eigenen Webshops - ist eines der derzeit dominierenden Themen der Marketing- und Sales-Abteilungen von Herstellern aller Branchen.

Weitere Insights