Ideation und Evaluation von Service-Innovationen für Porsche Fahrer und Besitzer

Case Study

Hintergrund

Die Automobilwelt steht im Zeichen der Digitalisierung. Für etablierte Sportwagen-Hersteller wie Porsche, bekannt für Spitzenleistung, herausragende Qualität und Exklusivität, ergibt sich hierbei die Herausforderung, auch im Bereich der digitalen In- und Out-of-Car Services die Nase vorn zu haben. Die Attraktivität der Marke und die Wettbewerbsfähigkeit werden künftig stark von diesen Services abhängen. Die Kernfrage hierbei: Welche Services bieten sowohl Relevanz für den Endkunden als auch einen positiven Business-Case für das Unternehmen?

Ziele

Das Hauptziel bestand darin, digitale Service-Innovationen zu identifizieren und zu bewerten, die Porsche helfen, seine Marktposition weiterhin zu stärken und auszubauen. Wichtig dabei war, die Desirability (Kundenwunsch), Feasibility (Machbarkeit) und Viability (Wirtschaftlichkeit) der Ideen objektiv und transparent einschätzen zu können.

Lösung

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, entwickelten wir ein standardisierbares Modell zur Identifikation von Service-Ideen. Dieses Modell konzentrierte sich insbesondere auf technische Infrastrukturszenarien, darunter die Möglichkeiten von Machine Learning und Künstlicher Intelligenz. Durch die Verzahnung unterschiedlicher Modelle schufen wir einen ganzheitlichen Ansatz, der es Porsche ermöglichte, Service-Innovationen nicht nur zu identifizieren, sondern auch hinsichtlich ihrer Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit und Kundenrelevanz zu bewerten. Dieser strukturierte Ansatz maximiert die Effektivität und Effizienz des Ideation-Prozesses und ermöglicht eine klare und schnelle Priorisierung von Ideen.

Ergebnisse

Mit diesem Ansatz konnte Porsche eine fundierte Shortlist potenzieller Service-Innovationen erstellen. Dies förderte nicht nur das Innovationsmomentum im Kernteam, sondern ermöglichte auch eine klare Ausrichtung und Fokussierung auf Services, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen einen echten Mehrwert darstellen.

Unsere Rolle

Unser Team hat Porsche von der Konzeption bis zur Implementierung des standardisierbaren Modells begleitet. Dabei haben wir eng mit den internen Teams zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass die entwickelten Modelle und Ansätze sowohl die Anforderungen von Porsche als auch die Erwartungen der Kunden erfüllen. Mit unserer Expertise im Bereich Service-Innovation und Digitalisierung konnten wir Porsche dabei unterstützen, den Weg für zukünftige digitale Services effektiv und effizient zu gestalten.